Communicatie

Communicatie in onderhandeling

Open inschrijving Incompany

Hoe ga je om met bewoners die steeds mondiger worden en beter weten wat ze van een corporatie en van jou willen?

Documentatie aanvragen

Twijfel je nog? Neem een vrijblijvende optie

Inschrijven

Algemeen

Omdat bewoners steeds beter weten wat ze van je willen, kom je regelmatig terecht in allerlei onderhandelingssituaties. Onderhandelen is vooral grenzen stellen en weten tot hoever je mag en wilt gaan. In deze training leer je diverse gedragsstijlen op het gebied van onderhandelen te gebruiken. Je leert ook hoe je gesprekken kunt voeren met huurders en oefent dit met een trainingsacteur. Het omgaan met belangentegenstellingen staat centraal.

Wat levert het je op?
  • Een duidelijk beeld van jouw eigen communicatie- en onderhandelingsstijl
  • Inzicht in de verschillende onderhandeltechnieken en –tactieken
  • Vaardigheden hoe je grenzen kunt aangeven en hoe je kunt schakelen in gesprekken
  • (Meer) tevreden klanten!

Geschikt voor jou?

Je moet regelmatig onderhandelen, bijvoorbeeld als verhuurmedewerker, -makelaar, medewerker leefbaarheid, sociaal beheer, opzichter of projectleider.

Aan het einde van deze cursus ontvang je een certificaat van deelname.

Programma

In deze training leer je hoe je omgaat met bewoners die steeds mondiger worden en beter weten wat ze van een corporatie en van jou willen. Hierbij komen de volgende onderwerpen aan bod:

Module Introductie en onderhandelen
  • Onderhandelen
    • Wat maakt onderhandelen lastig?
    • Vier kenmerken van onderhandelsituaties
    • Technieken en tactieken van onderhandelen
  • Omgaan met klaaggedrag en weerstand van de huurder
    • Korte oefening: omgaan met klaaggedrag
  • Communicatie in onderhandelsituaties
    • Communicatielus
    • Niveaus in communicatie
    • Oefening over referentiekaders en interpretatie
  • Actief luisteren: referentiekaders oplossen
  • Vraagsoorten en praktijkproblemen
  • Huiswerkopdracht bespreken
Module Gesprekstechnieken en oefenen met trainingsacteur
  • De tussentijd
    • Wat heb je teruggezien en is je opgevallen naar aanleiding van de eerste dag
  • Schakelen in gesprekken
    • Niveaus in communicatie
  • Slecht nieuws brengen en de meest voorkomende valkuilen
  • Aan de slag met casuïstiek
  • Introductie trainingsacteur
    • Oefenen met alle vaardigheden
  • Evaluatie en afronding

Data en kosten

Hieronder vind je een overzicht van de data en kosten voor deze training.

Kosten
Deelnamekosten
€ 1.140,00
Arrangementskosten 2 dagen
€ 150,00
Opleidingsdata

Staat de datum van jouw keuze hier niet bij? Schrijf je in op de wachtlijst en we nemen contact met je op zodra er een nieuwe datum bekend is.

Startdatum
Locatie
18 nov 2021 Voldoende plekken
Utrecht
25 jan 2022 Voldoende plekken
Utrecht
Datum heeft doorgagarantie
Wachtlijst
Wist je dat?

Wij zijn CRKBO gecertificeerd en daarom zijn onze opleidingen vrij van BTW. Bovengenoemde kosten zijn inclusief materiaal, arrangementskosten en certificaat van deelname.

Advies nodig?

Wil je advies of deze opleiding bij je past? Bel naar 0182 – 302 444 of vul het formulier in en wij nemen vrijblijvend contact met je op.