Vragen? Bel 0182 - 302 444

Communiceren met kwetsbare personen

Cursusduur

1 dag

Locatie

Utrecht

Er wonen steeds meer “kwetsbare personen” in corporatiewoningen. De overheid wil dat senioren, mensen met een handicap, mensen met psychische problemen en mensen die middelen gebruiken steeds langer thuis blijven wonen. En thuis betekent vaak een corporatiewoning. Als corporatiemedewerker communiceer je daardoor regelmatig met hen.

We willen niet stereotyperen, jij ook niet. Daarom communiceren we normaal met deze mensen. Toch zijn er dingen waar je rekening mee moet houden. Bijzondere omstandigheden die invloed hebben op jouw huurder en je communicatie met deze huurder. Waar moet je op letten? Waar houd je rekening mee? In deze cursus leer je daar meer over.

Wat levert het op?

  • Je leert wat ouder worden inhoudt, welke invloed dit heeft op fysiek en mentaal functioneren.
  • Je leert (globaal) wat voor psychische problemen veel voorkomen, welke invloed hiervan is op fysiek en mentaal functioneren.
  • Je leert wat het gebruik van middelen (zoals drugs, medicijnen en drank) voor invloed heeft op het functioneren.
  • Je begrijpt wat verstandelijke beperkingen voor gevolgen hebben.
  • Vervolgens leer je hoe je effectief kunt communiceren met bovengenoemde huurders

Cursusduur

1 dag

Extra

Na afloop van deze cursus ontvang je een certificaat van deelname

Alle medewerkers met klantcontact, die effectief met kwetsbare personen willen communiceren, bijvoorbeeld wijk- en woonconsulenten, medewerkers leefbaarheid, sociaal beheer, complex- en gebiedsbeheerders, opzichters, projectleiders.

  • Maatschappelijke ontwikkelingen
  • Kwetsbare personen– Psychiatrie, ouderen / dementie, alcohol- & drugsgebruik
  • Psychiatrie: de invloed van psychische problemen
    • Algemeen: de meest voorkomende ziekten – schizofrenie, wanen , angststoornissen, borderline
    • Ziektebeelden en kenmerken
    • Omgangstips en aanpak – algemene – en communicatietips
  • Ouder worden en de gevolgen voor het gedrag en het functioneren
    • Geheugenproblematiek vs. dementie
    • Dementie – degeneratieve ziekten, wat is het, wat valt er onder
  • Aanverwante cognitieve stoornissen
    • Ziektebeeld en kenmerken, evt. voorbeelden
    • Omgangstips en aanpak – algemene – en communicatietips
  • De invloed van alcohol en drugs / medicijnen op het functioneren
    • Tips
  • Vaardigheden (oefenen met trainingsacteur)
    • Oefening – de invloed van referentiekaders, vraagsoorten en miscommunicatie
    • Gesprekstechniek: toegepast op psychiatrie / lastig gedrag
  • Actief luisteren, vraagsoorten en praktijkproblemen
    • Schakelen in gesprekken: niveaus in communicatie
  • Evaluatie en certificaten
  • Algemeen

    Wat levert het op?

    • Je leert wat ouder worden inhoudt, welke invloed dit heeft op fysiek en mentaal functioneren.
    • Je leert (globaal) wat voor psychische problemen veel voorkomen, welke invloed hiervan is op fysiek en mentaal functioneren.
    • Je leert wat het gebruik van middelen (zoals drugs, medicijnen en drank) voor invloed heeft op het functioneren.
    • Je begrijpt wat verstandelijke beperkingen voor gevolgen hebben.
    • Vervolgens leer je hoe je effectief kunt communiceren met bovengenoemde huurders

    Cursusduur

    1 dag

    Extra

    Na afloop van deze cursus ontvang je een certificaat van deelname

  • Voor wie

    Alle medewerkers met klantcontact, die effectief met kwetsbare personen willen communiceren, bijvoorbeeld wijk- en woonconsulenten, medewerkers leefbaarheid, sociaal beheer, complex- en gebiedsbeheerders, opzichters, projectleiders.

  • Programma

    • Maatschappelijke ontwikkelingen
    • Kwetsbare personen– Psychiatrie, ouderen / dementie, alcohol- & drugsgebruik
    • Psychiatrie: de invloed van psychische problemen
      • Algemeen: de meest voorkomende ziekten – schizofrenie, wanen , angststoornissen, borderline
      • Ziektebeelden en kenmerken
      • Omgangstips en aanpak – algemene – en communicatietips
    • Ouder worden en de gevolgen voor het gedrag en het functioneren
      • Geheugenproblematiek vs. dementie
      • Dementie – degeneratieve ziekten, wat is het, wat valt er onder
    • Aanverwante cognitieve stoornissen
      • Ziektebeeld en kenmerken, evt. voorbeelden
      • Omgangstips en aanpak – algemene – en communicatietips
    • De invloed van alcohol en drugs / medicijnen op het functioneren
      • Tips
    • Vaardigheden (oefenen met trainingsacteur)
      • Oefening – de invloed van referentiekaders, vraagsoorten en miscommunicatie
      • Gesprekstechniek: toegepast op psychiatrie / lastig gedrag
    • Actief luisteren, vraagsoorten en praktijkproblemen
      • Schakelen in gesprekken: niveaus in communicatie
    • Evaluatie en certificaten

  • Data & kosten

Ook zij kiezen voor HabiTask

Klanten over Communiceren met kwetsbare personen

“Prima cursusinhoud, goede en spontane docent. Ik geef de cursus een 9!”

Marieke Beeftink - Volkshuisvesting Arnhem

“Een leerzame cursus, de docent weet te boeien.”

Anneke Baayen - Stadlander

“Goede praktijkgerichte trainer met ervaring in het veld; super cursus!”